原訂今日中午12:00開始提供劃位的高雄電影節套票，在中午時分陸續接獲影迷反應，表示ibon系統無法正常登入劃位，雄影也在第一時間接獲通知，並請ibon系統緊急出面搶修，系統於一點半左右恢復劃位，但因系統大量湧入人潮，系統仍有部份地區機台無法正常使用，雄影也持續要求ibon全力修復中！因為系統問題導致所有在ibon劃位的民眾久候，雄影表示深感抱歉，並提出針對首日系統障礙導致的劃位問題，擬出退票措施，希望已購票的朋友見諒。目前系統正已大部份恢復，也呼籲還沒劃位的朋友可以前往選位。
高雄電影節至上十二萬分的歉意，針對今日無法順利劃到所需的場次欲退票的民眾，雄影提供四天套票退票免收手續費，採現場退票以及通訊退票辦理。現場退票時間：即刻起至10/1(五) 夜間21:00，10/4(一)中午12:00-19:00，電話(07)5313024，高雄市鼓山區鼓元街4號。10/2、3週六、日退票請親洽：高雄市電影圖書館(下午13:30-21:30)、駁二藝術特區(早上10:00到20:00)。
通訊退票辦理方式：請署名高雄電影節辦公室：804高雄市鼓山區鼓元街4號，電話(07)5313024，通訊退票僅收到10/4(一)為止，以郵戳為憑。提醒各位要退票的影迷，套票僅接受整套退票！謝謝！並請各位通訊退票的民眾，敬請附上個人的姓名、電話、email以及帳戶資訊。